FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Jak dostarczacie zamówione towary?
Do Polski i na Słowację wysyłamy produkty firmą kurierską GLS lub do punktów odbioru Packeta, na terenie Czech oprócz tego również za pośrednictwem poczty czeskiej.
Jaki jest czas odstawy?
Jesteśmy szybcy. Produkty mamy w magazynie oraz wysyłamy je codziennie. Paczki wysyłane za pośrednictwem GLS jak i te poprzez Packeta – nadajemy codziennie przed południem. Dlatego jeśli zamówienie złożone jest przed 7 rano – wyślemy je jeszcze tego samego dnia, jeśli później – wyślemy je następnego dnia. Standardowy czas dostawy to 2 dni robocze od wysłania, ale zdarza się również, że klienci otrzymują zamówione towary już następnego dnia. Chcielibyśmy zwrócić jednak uwagę, że w okresach świąt Bożego Narodzenia, wyprzedaży czy Black Friday – czas dostawy może się wydłużyć.
Jakie są możliwości płatności?
Oferujemy kilka sposobów płatności. Bez dodatkowych opłat można zapłacić poprzez bramę płatniczą Comgate (która obok przelewu umożliwia również płatność kartą) oraz Apple pay, istnieje możliwość płatności przelewem bankowym czy kodem QR (opłaty w zależności od stawek banku). Na terenie Czech dostępna jest również usługa Mallpay – możliwość późniejszej zapłaty.
Czy mogę odebrać zamówione produkty osobiście?
Na razie nie oferujemy takiej możliwości. W przypadku bardzo nagłej potrzeby (prezent na ostatnią chwilę, niespodziewana randka itp. – wszyscy znaleźliśmy się w takich sytuacjach ;)) prosimy o telefon pod numer +420 607 754 007 – spróbujemy wspólnie wymyślić rozwiązanie. Zapraszamy do zapoznania się również z zakładką Dostawa i alternatywne sposoby wysyłki.
Czy wysyłacie produkty również zagranice?
Nasze produkty dostarczamy głównie na terenie Polski, Czech i Słowacji, ale bez problemu możemy również za pośrednictwem firm GLS i Packeta wysyłać produkty do wszystkich krajów strefy Schengen. W przypadku zainteresowania wysyłką zagraniczną prosimy o kontakt na mail info@zomael.cz abyśmy mogli wspólnie ustalić szczegóły.
Jak wybrać odpowiedni rozmiar bransoletki?
Większość bransoletek, które mamy w swojej ofercie ma uniwersalny rozmiar. Bransoletki można dopasować do nadgarstka. U wybranych jednak należy wybrać rozmiar – wtedy zawsze w opisie produktu można znaleźć instrukcje jak tego dokonać.
Co zrobić, kiedy wybrałam nieodpowiedni rozmiar bransoletki?
Nic się nie stanie jeśli wybrany zostanie zły rozmiar. Bransoletkę można wymienić na taką w odpowiednim rozmiarze bez dodatkowych opłat, wystarczy tylko pokryć koszty przesyłki. Bransoletkę należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie bez widocznych śladów użytkowania.
Czy mogę zwrócić zamówiony produkt do 14 dni bez podania przyczyny?
Oczywiście! Jesteśmy w 100% przekonani o wysokiej jakości naszych produktów, dlatego naszym klientom oferujemy aż 30 dni na zwrot produktów kupionych w naszym sklepie internetowym. Jeśli jednak zwracając towar chcą Państwo się z nami podzielić tym co jest powodem zwrotu – będziemy wdzięczni – pomoże nam to ulepszać nasze usługi i produkty.
Czy gwarantujecie autentyczność biżuterii srebrnej?
Oczywiście.
Biżuteria srebrna i złota podlegają bardzo ścisłej weryfikacji. Więcej można przeczytać tutaj.
Przy zakupie biżuterii wykonanej z metali szlachetnych w sklepie internetowym, zalecamy sprawdzenie czy sklep spełnia zobowiązania prawne i jest zarejestrowany w Urzędzie Probierczym. Nasza działalność jest zarejestrowana w urzędzie probierczym w Republice Czeskiej pod numerem rejestracyjnym (IDENT) 14730. Przypisano nam znak odpowiedzialności (import) z późniejszymi zmianami SP, którego używamy do nakłuwania towarów, które zgodnie z prawem muszą być przebite (prawo probiercze ), czyli powyżej 3g wagi u srebrnej biżuterii. Każda sztuka biżuterii jest sprawdzana w urzędzie probierczym, a wszystkie przedawane przez nas produkty srebrne posiadają stempel próby 925. W związku z tym gwarantujemy, że towar odpowiada deklarowanej czystości Ag 925/1000.
Ponadto nasze wyroby pomyślnie przeszły badania laboratoryjne przeprowadzone przez Urząd Probierczy Republiki Czeskiej i nie zawierają metali ciężkich.
Zawarliśmy również umowę z urzędem probierczym na umożliwienie kontroli zakupów online. Znajdziesz nas na liście tutaj.
To najwyższa możliwa gwarancja jakości wyrobów srebrnych jaką można na terenie Czech dysponować.
Czy stosowanie minerałów może zastąpić opiekę medyczną?
Mocno podkreślamy, że stosowanie minerałów nie zastępuje opieki medycznej. Jeśli zaobserwowano objawy jakiejkolwiek choroby, zawsze skonsultuj się ze swoim lekarzem. Wszelkie dane o właściwościach kamieni szlachetnych, półszlachetnych i minerałów mają charakter informacyjny, zaczerpnięty jedynie z ogólnie znanych informacji i źródeł.
Jestem influencerką/influencerem, czy bylibyście zainteresowani współpracą?
Staramy się iść z duchem czasu, dlatego oczywiście jesteśmy otwarci na różnego rodzaju współprace. Swoich partnerów wybieramy jednak bardzo starannie. Zapraszamy do kontaktu poprzez nasz email, Instagram lub Facebook – jesteśmy przekonani, że uda nam się wymyślić coś wspólnie.